Державна служба зайнятості запустила голосового AI‐асистента на офіційній гарячій лінії
Державна служба зайнятості першою серед державних органів України запустила голосового AI‐асистента на офіційній гарячій лінії.
Про це повідомили в Міністерстві економіки та дозвіллі Україні.
За інформацією міністерства, сервіс працює в пілотному режимі та допомагає обробляти звернення громадян у неробочий час і під час повітряних тривог, коли оператори не можуть відповідати на дзвінки.
Як повідомили в Мінекономіки, AI‐асистент уже прийняв 2,7 тисячі дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив обробку всіх звернень у неробочі години та під час повітряних тривог. У робочий час він опрацьовує близько 20% типових звернень.
Що планують далі
Наступним етапом стане масштабування сервісу — кількість телефонних звернень, які зможе обробляти AI‐асистент, планують збільшити з чотирьох тисяч до 80 тисяч на місяць.
У Мінекономіки зазначають, що голосовий AI‐асистент є частиною цифрової екосистеми ринку праці «Обрій», яка має модернізувати державні сервіси у сфері зайнятості.
Нагадаємо, резерв+ не працюватиме у нічний час.
Читайте новини Черкас та Черкаської області – усе найважливіше в одному місці. Також підписуйся на вайбер‐канал «18000»
