Як працюють фахівці з супроводу ветеранів у Черкасах
У Черкасах понад рік працюють фахівці з супроводу ветеранів – люди, які безоплатно допомагають військовим і їхнім сім’ям як консультаціями, так і тривалим супроводом. Однією з фахівчинь є Юлія Гнатюк. Вона вимушено приїхала до Черкас з Костянтинівки на Донеччині. Має економічну й педагогічну освіту. Як на малій Батьківщині, так і в Черкасах працювала й волонтерила. Саме волонтерський досвід і бажання бути корисною стали поштовхом податися на конкурс з відбору на посаду фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб.
- Ветеран – у пріоритеті. Йому надають всебічну допомогу, яку він потребує: соціальну, правову та психологічну, – роз’яснює фахівчиня з супроводу ветеранів Юлія Гнатюк.
Які обов’язки у фахівців, які проблеми вони допомагають вирішити та як ветеранам знайти свого спеціаліста – у статті «18000».
Фахівці з супроводу ветеранів у Черкасах
Ветеранський простір у Черкасах запрацював 1 жовтня 2024 року у складі Черкаського міського центру соціальних служб. З грудня, після відбору, до роботи долучилися фахівці з супроводу ветеранів. Нині тут – десять таких фахівців, штат – укомплектований.
Простір розміщений на базі департаменту соціальної політики Черкаської міської ради (Черкаси, бульвар Шевченка, 307).
Консультація ветерана
Як розповідає Юлія Гнатюк, фахівці надають консультації та супровід. За консультацією ветерани звертаються впродовж робочого дня, з 08:00 до 17:00 години.
- Наприклад, ветеран може прийти з проблемою: у застосунку не відображається статус УБД (учасник бойових дій – ред.). Ми швидко оформлюємо звернення – і на цьому питання вичерпується. Це одноразова консультація. Але ми завжди запрошуємо звертатися ще. Часто люди повертаються, і тоді починається довготривала робота, яка може тривати до пів року, – пояснює Юлія Гнатюк.
За тиждень пані Юлія опрацювала 27 запитів від захисників і членів їхніх родин, які потребували допомоги. Ветерани здебільшого зверталися із запитаннями щодо державних та місцевих програм підтримки для учасників бойових дій та осіб з інвалідністю внаслідок війни. Рідні ветеранів – за допомогою у створенні кабінету зниклої безвісти особи та зі збором документів для оформлення пільг членам сімей загиблих захисників.
Фахівці працюють з ветеранами. Фото: фейсбук‐сторінка VETERAN‐Черкаси
Індивідуальний супровід ветерана
Один фахівець із супроводу ветеранів має обслуговувати до 35 кейсів, що охоплює самого ветерана та його родину (близько 100 осіб). Наразі Юлія Гнатюк має в роботі 34 кейси.
- До нас звернувся чоловік із Сумщини, внутрішньо переміщена особа. Після прибуття до Черкас для проходження реабілітації він залишився без підтримки: зв’язку з дружиною не було, житла не мав, каже: «Що мені робити, я не знаю». Ми почали довгий шлях співпраці, – розповідає пані Юлія. – Поетапно надавали допомогу: спершу забезпечили кімнатою в гуртожитку, потім організували лікування, а згодом – проходження комісії з визначення інвалідності. Нині ветеран оформлює пенсію, триває збір документів – очікуємо відповіді з військової частини.
Фахівці допомагають і в побутових питаннях. Наприклад, одному з ветеранів придбали взуття під протези. Він лікувався в Черкасах.
- У чоловіка була висока ампутація. Він мав протези, проте не міг на них ходити в приміщенні, бо ковзали по підлозі. Ветеран звернувся до мене й попросив придбати взуття, бо нікому, – пригадує фахівчиня. – Поїхали й купили йому кросівки.
Психолог для ветерана
У ветеранському просторі в Черкасах працює й психолог.
- Ми надаємо психологічну допомогу першого рівня: вислухаємо, покажемо, як можна стабілізувати свій емоційний стан – але тільки за бажанням військового, – каже Юлія Гнатюк. – Усі питання, що потребують глибшого опрацювання, передаються психологу.
Для індивідуальних зустрічей із психологом у просторі облаштована окрема кімната.
Кімната для індивідуальних зустрічей із психологом
Хто звертається до фахівців із супроводу ветеранів у Черкасах
За словами пані Юлії, допомога фахівців з супроводу здебільшого спрямована на жителів Черкаської громади, проте в разі необхідності її надають також представникам інших територіальних громад.
- Нещодавно звертався хлопець – особа з інвалідністю внаслідок війни. Він не міг поїхати за посвідченням за місцем своєї реєстрації. Тоді ми сконтактували з відповідними службами, допомогли зібрати документи та відправили їх поштою, – розповідає Юлія Гнатюк.
Був ще один випадок, коли довелося шукати волонтерів, які б допомогли евакуювати бабусю ветерана.
- До нас звернувся військовослужбовець, батьки якого загинули, а в прифронтовому місті залишилася лише бабуся. Чоловік не міг самостійно евакуювати жінку, тому що брав участь у бойових діях. Спільними зусиллями змогли вивезти бабусю у більш безпечне місце, – каже пані Юлія.
Окрема категорія звернень – родини зниклих безвісти.
- Людям похилого віку важко орієнтуватися в цифрових сервісах. Наприклад, довідка про несудимість у «Дії» – для них це щось незрозуміле. Ми допомагаємо крок за кроком, – додає фахівчиня.
Як знайти фахівця з супроводу ветерана?
Ветерани дізнаються про фахівців із супроводу ветеранів з різних джерел: від знайомих, через суміжні підрозділи департаменту соцполітики, а ще через застосунок Дія – у цифровому просторі Ветеран PRO.
- У сервісі можна обрати місто, переглянути інформацію про фахівця та його контактний номер, а також самостійно визначитися, до кого звернутися, – пояснює фахівчиня з супроводу ветеранів.
Пані Юлія з ветераном. Фото: фейсбук‐сторінка VETERAN‐Черкаси
Читайте також. Нова система БЗВП: як змінилася підготовка українських військових.
Скільки може тривати супровід ветерана?
Зазвичай вирішити питання ветерана допомагають за два‐три місяці, але іноді процес затягується.
- Один із військових звернувся за допомогою з проходження оцінки повсякденного функціонування особи. Довелося тривалий час чекати документи з військової частини та грошовий атестат для оформлення пенсії й одноразової грошової допомоги. Атестат ми отримали в березні, пенсію – лише в жовтні. Нині ветеран перебуває в черзі на поліпшення житлових умов. Фактично супровід триває вже рік, – розповідає пані Юлія.
Підтримка ветерана та його сім’ї
Фахівці надають допомогу не лише ветерану, а й членам його сім’ї. Інколи найближчі підтримують ветерана під час звернень або долучаються до спільних заходів.
- Ми організовуємо заходи до визначних дат, робимо їх для дітей ветеранів різних категорій. Часто під час таких зустрічей мами знайомляться між собою, спілкуються й надалі підтримують контакт, – зазначає Юлія Гнатюк.
Наприкінці року у ветеранському просторі також організовували свято для дітей: ходили до піцерії, виготовляли новорічні прикраси, розписували пряники.
Діти ветеранів під час заходу. Фото: фейсбук‐сторінка VETERAN‐Черкаси
Як потрапити на посаду фахівця з супроводу ветерана?
Кандидати подають заявку через сайт е‐Ветеран. Далі складають онлайн‐тестування та проходять співбесіду з комісією.
- Я завершила комплексне навчання у Бородянка‐центрі, де опанувала ведення первинної документації, роботу з нормативно‐правовими актами, психологічну підтримку та юридичні аспекти, – каже пані Юлія. – Це було не просто навчання, а терапія. Я вчилася допомагати іншим і водночас зцілювала себе.
Насамперед – людяність
Фахівчиня з супроводу ветеранів переконана, що ветерани потребують підтримки. Адже часто стикаються з проблемами, з якими раніше ніколи не мали справи.
- Дехто не знає, що таке оцінка функціонування особи, навіщо її проходити, з чого почати. Є багато одиноких ветеранів і це проблема, їм потрібна підтримка. Нещодавно колезі довелося ховати ветерана. Він пройшов війну, воював ще до повномасштабного вторгнення, з Краматорська. В нього не було тут нікого. Але він герой і тепер спочиває на Алеї героїв, – каже пані Юлія.
Сили після роботи Юлія Гнатюк відновлює з родиною. Каже, це найцінніше. Та надихає її на подальшу роботу вдячність ветеранів.
- Після ампутації обох ніг хлопець звернувся за допомогою, щоб дістатися дому на Харківщині. Ми організували волонтерів, і його успішно доправили. Згодом він подзвонив і зі сльозами на очах дякував – тоді в нього не було навіть копійки, – пригадує фахівчиня з супроводу ветеранів Юлія Гнатюк.
Ветеранський простір у Черкасах. Фото: фейсбук‐сторінка VETERAN‐Черкаси
Вікторія Нянько
Читайте також: Черкаські вулиці носять імена полеглих героїв: хто вони і чому ми їх пам’ятаємо.
Перевірена оперативна інформація про ситуацію в Черкасах та Україні. Підписуйся на телеграм‐канал «18000 | Шо там у Черкасах?»