Як змінилася «Укрпошта» в Черкасах за 30 років
У 1996 році на пошті було багато паперу, спеціалізовані віконця для різних операцій, товсті журнали й квитанції. Листи та посилки реєстрували окремо, комунальні платежі оформлювали вручну, а по місту стояли жовті поштові скриньки. Нині клієнт може оформити посилку в застосунку, працівник відсканує її, а потрібну інформацію знайде за номером телефону. Водночас є речі, які за роки майже не змінилися. Постійні клієнти приходять й надсилають листи, отримують посилки й пенсії та користуються грошовими переказами, а листоноші досі продовжують доставляти.
«18000» до Всесвітнього дня пошти, 9 жовтня, поспілкувався із двома працівниками «Укрпошти» – операторкою Людмилою Маслюковою, яка працює у цій галузі з 1996 року та її 19‐річним колегою Артемом Поліщуком, який прийшов на пошту близько року тому. Вони розповіли про те, якою була пошта раніше і як вона за тридцять років трансформувалася.
1996 рік. На пошті було більше паперу
Людмила Маслюкова прийшла працювати на пошту три десятиліття тому. Вона здобула технічний фах, однак тоді було непросто знайти роботу, тож почала працювати у поштовій галузі. Каже, тодішню роботу складно порівнювати із сучасною – насамперед через кількість ручних завдань.
У поштових відділеннях були окремі вікна для різних операцій. В одному приймали листи та поштові відправлення, в іншому – посилки. Комунальні платежі приймали окремо.
- Значну частину робочого часу займало оформлення документів. Ми самостійно заповнювали журнали, оформлювали квитанції, збирали їх і підшивали. Поштові операції фактично супроводжувалися паперовим слідом на кожному етапі, – пригадує пані Людмила.
Людмила Маслюкова
Нині частину цієї роботи виконує комп’ютер: операції проходять через електронні системи, а всі дані про зареєстрованого клієнта можна знайти за номером телефону.
Тепер, за словами новоспеченого фахівця Артема, він просто приходить на роботу і вмикає комп’ютер, коли ж Людмилі до зміни треба було підготувати документи, гроші, марки та інше.
Одне вікно – десятки операцій
Одна з найбільших змін, яку помітила Людмила – працівник має бути універсальним. Раніше робітник працював з конкретним видом операцій. Тепер один фахівець має знати, як прийняти лист чи посилку, оформити міжнародне відправлення, провести платіж, видати виплату чи пенсію та запропонувати клієнту інші послуги.
Пошта у ХХ столітті. Фото: Борис Юхно
- Коли я починала працювати – мене закріплювали за працівником. Він показував, як оформлювати посилки, приймати платежі та виконувати інші операції. Так поступово я і навчалася, – пригадує Людмила.
Тепер значну частину інформації працівники опановують онлайн – через навчальні матеріали, конференції та тести. Адже й самих операцій стало більше.
- Я працюю на експрес‐вікні. Сюди стають в чергу люди, яким потрібно лише забрати або відправити посилку чи лист. У перший робочий день, пам’ятаю, мені допомагав наставник. Згодом доводилося інформацію опановувати самостійно та проходити навчання через інтернет, – каже Артем Поліщук.
Артем Поліщук за експрес‐вікном
2026 рік. Посилку можна оформити ще до приходу в відділення
Артем Поліщук працює в «Укрпошті» близько року, проте навчається на юриста. Обрав роботу оператора, зокрема, через можливість спілкуватися з людьми. Він працює на експрес‐вікні: приймає та видає посилки, працює з міжнародними відправленнями, платежами й переказами.
- Частину роботи клієнт може зробити самостійно. Наприклад, оформити посилку через застосунок «Укрпошта 2.0» або сайт. На пошті мені залишається відсканувати відправлення, перевірити його параметри та завершити операцію, – розповідає Артем.
Поштомат у відділенні
Якщо всі дані вже є в системі, видача посилки, за словами молодого фахівця, може зайняти менше хвилини. Коли ж клієнтів немає, працівники займаються інвентаризацією, перевіряють товари, розвантажують та впорядковують посилки.
- Відправлення спочатку надходять до логістичного центру в Черкасах, там їх розподіляють між відділеннями, привозять і ми вже самостійно їх розвантажуємо, – зазначає оператор експрес‐вікна.
Сортування пошти ХХ ст.
Посилок стало більше, але листи – не зникли
Раніше жовті поштові скриньки стояли в багатьох локаціях Черкас. Людина могла написати лист удома, вийти на вулицю та кинути його у скриньку. Потім відправлення забирали автомобілем, привозили до відділення, сортували та надсилали далі. Сьогодні такі скриньки переважно розташовані біля поштових відділень.
Поштова скринька
Водночас листи залишаються у роботі. Зокрема, рекомендовану кореспонденцію надсилають банки, податкові органи, суди та інші установи. Особистих листів між людьми за роки стало менше.
- Проте хтось і досі любить надсилати листівки на свята та підписувати їх, – усміхається Людмила Маслюкова.
Також побільшало посилок – зокрема тих, які люди оформлюють через онлайн‐сервіси, купують в інтернет‐магазинах або надсилають після продажу власних товарів. Зросла й кількість міжнародних відправлень.
- Із початком війни у нас збільшилася кількість міжнародних відправлень. Українці пересилають речі та продукти, яких немає за кордоном. З такими пересиланнями, звісно, важче: ми маємо знати, в якій країні які заборони, і правильно оформлювати відправлення, – зауважує Артем.
Їжа, яку продають на «Укрпошті»
Читайте також. «Тут зовсім не тихо»: чим може здивувати Черкаська обласна бібліотека.
Від телеграм та електронних переказів до реєстрації Starlink
Разом із паперовою роботою почали зникати й окремі послуги. Зокрема – телеграми. За допомогою них можна було передавати короткі повідомлення швидше, ніж звичайний лист.
Також Людмила Маслюкова пригадала про «електронку». Це був окремий напрям роботи, пов’язаний із передаванням повідомлень між поштовими відділеннями.
Відділення «Укрпошти»
- У нас цілий відділ був, дівчата сиділи набирали електронні перекази. І в області, і по районах, і по селах, це було поширено. Приблизно десять років цього вже немає, – пригадує операторка.
За тридцять років у поштових відділеннях з’явилися нові послуги. Один із показових прикладів – реєстрація супутникових терміналів Starlink. Для того, аби відправити – клієнт заповнював заявку та надавав необхідні документи відповідно до вимог законодавства. Водночас ця опція нині недоступна.
Листоноші доставляють товари та побутові речі
У головному відділенні «Укрпошти», де працюють Людмила та Артем, нині – три листоноші.
- Раніше їх було приблизно удвічі більше. Нині ми доставляємо лише по центру, в місті з’явилися нові відділення, і тому вулиці доставлень перерозподілили, – розповідає пані Людмила.
Посилки на пошті
Листоноші у 2026 році сортують і доставляють листи, пресу, рахунки за комунальні послуги та пенсії. А ще людям приносять товари та побутові речі, зокрема тим, кому складно прийти у відділення.
- У нас є деякі клієнти, які користуються послугами пошти роками, пам’ятаю їх ще з початку своєї кар’єри. Є такі, яких я пам’ятаю, а вони мене вже ні, – усміхається жінка.
Пошта майбутнього – яка вона?
Артем вважає, що надалі поштові послуги ще більше будуть переходити в цифровий формат. Зокрема, може стати більше терміналів, а частину операцій клієнти виконуватимуть самостійно.
Людмила також зазначає, що робота пошти в майбутньому буде більш автоматизованою. Водночас вважає, що технології мають допомагати працівникам, а не замінювати їх.
- Машина – це машина, а людина – це людина, – усміхається операторка.
Валерія Кісільова
Читайте також. Дрифт у Черкасах: хто й навіщо їздить боком містом і чому цю проблему досі не вирішили.
Читайте більше новин Черкас сьогодні на «18000». Актуальні дописи про життя міста та області шукайте у телеграмі Шо там у Черкасах?»